Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «АРМ ПРЕМЬЕР»

1. Общие положения

    1.1. Порядок проживания в гостинице «АРМ ПРЕМЬЕР ОТЕЛЬ» разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

    1.2. Гостиница предназначена для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.

    1.3. Режим работы гостиницы «АРМ ПРЕМЬЕР ОТЕЛЬ» круглосуточный.

2. Порядок бронирования, оформления проживания в гостинице и оплаты услуг. Информация об услугах.

    2.1. Бронирование номеров в гостинице может осуществляться непосредственно через отдел бронирования гостиницы любым удобным способом, по факсу: (8202) 297352; 291099, либо по электронной почте: info@arm-hotel.ru. Бронирование можно также осуществлять через интернет-сайт гостиницы: www.arm-hotel.ru Гарантированная бронь на номер снимается в расчетный час дня, следующего за днем заезда, если не последовало предупреждение о позднем прибытии гостя. За отмену гарантированной брони менее, чем за сутки до заезда взимается штраф в размере стоимости суток проживания. Негарантированная бронь сохраняется до 18:00 до дня заезда.

    2.2. Предоставление гостю мест (номеров) в гостинице осуществляется на основании предъявления паспорта гражданина РФ, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, иностранным гражданам - национального паспорта. При регистрации детей предъявляется свидетельство о рождении.

    2.3. По желанию гостя возможно предоставление одному лицу номера на два места с полной оплатой стоимости номера.

    2.4. Плата за проживание в гостинице осуществляется по свободным ценам, которые доводятся до Гостя в виде прейскуранта цен на определенный администрацией гостиницы период.

    2.5. В гостинице действует единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.

    2.6. При размещении до расчетного часа (с 0 до 8 часов) взимается дополнительная плата за подготовку номера к раннему заезду в размере 50% от суточной стоимости занимаемого номера.

В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

1. до 18:00 часов — 50 % от стоимости суток;

2. после 18:00 часов — 100 % от стоимости суток.

Незаездом Гостя считается неявка до расчетного часа дня, следующего за днем намеченного прибытия;

Поздним отказом от брони считается отказ менее, чем за 24 часа до расчетного часа дня намеченного прибытия.

В случае, если проживающий в гостинице Гость хочет продлить свое пребывание, он обязан сообщить об этом администратору не менее, чем за сутки до ранее запланированного выезда.

2.7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.

2.8. За проживание детей в возрасте до шести лет без предоставления места плата не взимается, при предоставлении основного места – плата взимается по стоимости основного места в гостинице. Также предусматривается предоставление дополнительного места — плата взимается по стоимости дополнительного места.

2.9. В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

    - услуги службы приема и размещения (круглосуточно);

    - хранение багажа в камере хранения (круглосуточно);

    - поднос багажа до нужного этажа;

    - завтрак в ресторане отеля (будни — с 7:00 до 10:00, выходные дни — с 8:00 до 11:00);

    - вызов такси (круглосуточно);

    - утренняя побудка;

    - вручение корреспонденции;

    - смена постельного белья и полотенец;

    - предоставление гладильной доски;

    - доступ в интернет;

    - пользование персональным сейфом, расположенным в каждом номере;

    - предоставление DVD-плеера;

    - предоставление игральных шахмат;

    - вызов «скорой помощи», пользование аптечкой (круглосуточно);

    - заказ места на охраняемой автостоянке (круглосуточно);

    - заказ театральных и концертных билетов (ежедневно с 10:00 до 16:00, кроме выходных и праздничных дней);

    - заказ авиа и ж/д билетов;

    - заказ столика в ресторане гостиницы ( с 12:00 до 24:00 );

    - предоставление минеральной воды, гигиенических наборов в номер;

    - чистка обуви автоматом в зоне фойе круглосуточно.

2.10. В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:

    - аренда конференц-зала;

    - дополнительная смена постельного белья, полотенец;

    - прием и отправка факсимильных сообщений (круглосуточно);

    - ксерокопирование и сканирование документов (круглосуточно);

    - прием и отправка электронной почты;

    - услуги бизнес - центра ( круглосуточно);

    - пользование мини-баром (депозит в размере 1610 руб.);

    - услуги прачечной и гладильной ( с 7:00 до 18:00);

    - возможность осуществления междугородних и международных звонков;

    - встреча и проводы Гостя (трансфер);

    - заказ и доставка цветов.

2.11. Гости гостиницы могут воспользоваться услугами ресторана при гостинице с 12.00 часов до 01:00 часов.

3. Порядок проживания

3.1. Ключ-карты от номера выдаются в гостинице «АРМ ПРЕМЬЕР ОТЕЛЬ» при регистрации Гостя. Возможно дублирование ключ - карты при проживании в номере нескольких человек. При потере ключ-карты взимается штраф согласно прейскуранту.

3.2. Проживающие обязаны:

1. соблюдать правила проживания в ООО «АРМ ПРЕМЬЕР»;

2. соблюдать тишину и порядок;

3. соблюдать правила пожарной безопасности;

4. в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба в соответствии с актом, выставляемым администрацией гостиницы.

5. при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет, радио, телевизор, закрывать номер.

3.3. В целях безопасности проживания, в гостинице не разрешается:

1. курить в помещениях гостиничного комплекса (в том числе в номерах отеля, в ресторане, на лестничных маршах и прочих помещениях);

2. оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключ-карты от номера;

3. передавать иным лицам свою карту Гостя;

4. хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;

5. держать в номере животных и птиц.

3.4. Для обеспечения сохранности ценным вещам воспользуйтесь мини-сейфом, которым оборудованы все номера. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, администрация ответственности не несёт.

3.5. При посещении Гостя гостиницы посторонними лицами, последние обязаны предоставить документы, удостоверяющие личность администратору службы приема и размещения и получить карту Гостя.

3.6. В случае обнаружения забытых вещей, администрация обязуется сохранить и возвратить их по первому требованию в трехмесячный срок по предъявлению удостоверения личности. Если владелец не найден, забытые вещи переходят в собственность гостиницы.

3.7. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ-карты от номера администратору.

3.8. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первой просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются исполнителем незамедлительно.

Формы оплаты:

Наличный, безналичный расчет. К оплате также принимаются пластиковые карты VISA, VISA Electron, Master Card, Maestro.

Подписывая регистрационную карту, Гость дает свое согласие на обработку ООО «АРМ ПРЕМЬЕР» (далее Общество) (Юридический адрес: 162625, г. Череповец, Северное шоссе, дом 45А) предоставленных им своих персональных данных, с целью ведения регистра прибывших Гостей, оплаты оказанных услуг осуществления контроля над их объемом и качеством. Персональные данные, в отношении которых дано согласие, включают:

Фамилия; имя; отчество; пол; дата рождения; паспортные данные (включая регистрационные данные паспорта, адрес регистрации); адрес проживания; сведения о месте работы, профессии, занимаемой должности; контактный телефон. Перечень действий с персональными данными, в отношении которых дано согласие, включают: обработку персональных данных неавтоматизированным, и автоматизированным способом; передачу сведений в УФМС России по г.Череповцу.

© 2009 «ARM PREMIER HOTEL»